Catatan: Bcara saat ini beroperasi sebagai layanan advokasi konsumen profesional. Proses pembentukan entitas hukum formal sedang berlangsung. Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua pengguna layanan Bcara.
Note: Bcara currently operates as a professional consumer advocacy service. The establishment of a formal legal entity is in progress. These Terms & Conditions apply to all users of Bcara's services.
01
Tentang BcaraAbout Bcara
Bcara adalah layanan advokasi konsumen profesional yang berbasis di Jakarta, Indonesia. Kami membantu konsumen Indonesia menyampaikan keluhan kepada pihak perusahaan yang tepat melalui proses eskalasi yang terstruktur, profesional, dan efektif.
Bcara is a professional consumer advocacy service based in Jakarta, Indonesia. We help Indonesian consumers communicate their complaints to the right person inside corporations through a structured, professional, and effective escalation process.
Dengan menggunakan layanan Bcara, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.
By using Bcara's services, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms & Conditions in their entirety.
02
Deskripsi LayananDescription of Service
Yang Kami Sediakan
What We Provide
- Penilaian dan intake kasus keluhan konsumen
- Assessment and intake of consumer complaint cases
- Eskalasi keluhan kepada pihak yang berwenang di perusahaan terkait
- Escalation of complaints to the appropriate authority within the relevant company
- Penyusunan surat eskalasi resmi yang kuat dan terstruktur
- Drafting of professional, well-structured formal escalation letters
- Pemantauan dan tindak lanjut kasus hingga selesai
- Case monitoring and follow-up until closure
- Penerbitan Laporan Akuntabilitas Publik bulanan mengenai respons perusahaan
- Publication of a monthly Public Accountability Report on corporate responsiveness
Yang Tidak Kami Sediakan
What We Do Not Provide
- Jasa pengacara, representasi hukum, atau pendampingan di pengadilan
- Legal counsel, legal representation, or court proceedings
- Jaminan atau kepastian resolusi kasus
- Guarantee or certainty of case resolution
- Layanan mediasi atau arbitrasi formal
- Formal mediation or arbitration services
- Penagihan paksa atau tindakan koersif kepada perusahaan
- Coercive debt collection or enforcement actions against companies
- Konsultasi hukum dalam kapasitas sebagai penasihat hukum berlisensi
- Legal advice in the capacity of a licensed legal advisor
03
Kelayakan PenggunaUser Eligibility
Layanan Bcara tersedia untuk Warga Negara Indonesia atau penduduk tetap Indonesia yang:
Bcara's services are available to Indonesian citizens or permanent residents who:
- Berusia minimal 18 tahun atau telah memperoleh persetujuan orang tua/wali
- Are at least 18 years of age or have parental/guardian consent
- Memiliki keluhan konsumen yang sah dan dapat diverifikasi
- Have a legitimate and verifiable consumer complaint
- Bersedia memberikan informasi yang akurat dan dokumentasi yang relevan
- Are willing to provide accurate information and relevant documentation
Bcara berhak menolak atau menghentikan layanan kepada pengguna yang memberikan informasi palsu atau menggunakan layanan untuk tujuan yang tidak sesuai.
Bcara reserves the right to refuse or terminate service to users who provide false information or use the service for improper purposes.
04
Pengajuan dan Penerimaan KasusCase Submission and Acceptance
Setelah Anda mengajukan kasus melalui WhatsApp atau formulir intake kami, Bcara akan melakukan penilaian dalam waktu 24 jam kerja dan memberikan salah satu dari keputusan berikut:
After you submit a case via WhatsApp or our intake form, Bcara will conduct an assessment within 24 working hours and provide one of the following decisions:
- Diterima: kasus memenuhi kriteria dan akan diproses
- Accepted: the case meets our criteria and will be processed
- Ditolak: kasus tidak memenuhi kriteria, disertai penjelasan dan saran alternatif jika tersedia
- Declined: the case does not meet our criteria, with explanation and alternative suggestions where available
- Dokumen tambahan diperlukan: Anda akan diberitahu dokumen apa yang dibutuhkan dalam waktu 5 hari kerja
- Additional documents required: you will be informed of the required documents within 5 working days
Kriteria Penolakan Kasus
Case Rejection Criteria
Bcara berhak menolak kasus yang:
Bcara reserves the right to decline cases that:
- Tidak memiliki dokumentasi atau bukti yang cukup
- Lack sufficient documentation or evidence
- Bersifat pidana dan memerlukan intervensi aparat penegak hukum
- Are criminal in nature and require law enforcement intervention
- Berada di luar sektor yang kami tangani
- Fall outside the sectors we handle
- Sudah melebihi batas waktu yang wajar untuk pengajuan keluhan
- Have exceeded a reasonable timeframe for complaint submission
- Diajukan dengan niat untuk mengintimidasi atau memeras perusahaan
- Are submitted with intent to intimidate or extort a company
05
Pembayaran dan Kebijakan Pengembalian DanaPayment and Refund Policy
Rp 0 — Assessment kasus pertama (gratis)
Rp 149.000 — Per kasus yang diterima dan diproses
Rp 399.000 — Keanggotaan tahunan (kasus tidak terbatas)
Rp 0 — First case assessment (free)
Rp 149,000 — Per accepted and processed case
Rp 399,000 — Annual membership (unlimited cases)
Pengembalian Dana
Refunds
- Jika kasus ditolak setelah pembayaran diterima: pengembalian dana penuh (full refund) dalam 5 hari kerja
- If a case is declined after payment is received: full refund within 5 working days
- Jika proses eskalasi sudah dimulai: pembayaran tidak dapat dikembalikan
- If the escalation process has begun: payment is non-refundable
- Jika Bcara menilai tidak ada kemajuan yang berarti setelah melalui semua jalur yang tersedia: pengembalian sebagian (50%) atas kebijakan Bcara
- If Bcara determines no meaningful progress can be made after exhausting available channels: partial refund (50%) at Bcara's discretion
- Keanggotaan tahunan: dapat dikembalikan secara pro-rata dalam 14 hari pertama jika belum ada kasus yang diproses
- Annual membership: pro-rata refund available within the first 14 days if no cases have been processed
06
Tidak Ada Jaminan HasilNo Guarantee of Outcome
Bcara tidak menjamin bahwa setiap kasus yang kami terima akan berhasil diselesaikan. Keberhasilan eskalasi bergantung pada respons perusahaan yang bersangkutan dan faktor-faktor di luar kendali Bcara. Dengan menggunakan layanan kami, Anda memahami dan menerima keterbatasan ini.
Bcara does not guarantee that every case we accept will result in a successful resolution. The outcome of escalation depends on the response of the company concerned and factors beyond Bcara's control. By using our service, you understand and accept this limitation.
Bcara berkomitmen untuk menggunakan semua jalur yang tersedia dan relevan secara profesional. Namun kami tidak dapat dan tidak akan memberikan janji atas hasil yang tidak dapat kami pastikan.
Bcara is committed to utilizing all available and relevant channels professionally. However, we cannot and will not make promises about outcomes we cannot guarantee.
07
Kewajiban PenggunaUser Obligations
Dengan menggunakan layanan Bcara, Anda setuju untuk:
By using Bcara's services, you agree to:
- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan mengenai kasus Anda
- Provide accurate, complete, and non-misleading information about your case
- Menyediakan dokumentasi yang diminta dalam waktu yang wajar
- Provide requested documentation within a reasonable timeframe
- Tidak mempergunakan layanan Bcara untuk tujuan yang tidak sah, mengancam, atau mengintimidasi
- Not use Bcara's services for unlawful, threatening, or intimidating purposes
- Tidak memberikan informasi palsu yang dapat merugikan pihak ketiga
- Not provide false information that could harm third parties
- Merespons permintaan informasi dari Bcara dalam waktu yang wajar
- Respond to Bcara's requests for information within a reasonable time
- Menggunakan layanan hanya untuk kasus konsumen yang sah dan dapat diverifikasi
- Use the service only for legitimate and verifiable consumer complaints
08
KerahasiaanConfidentiality
Bcara menjaga kerahasiaan seluruh informasi kasus Anda. Informasi tersebut hanya akan digunakan untuk keperluan:
Bcara maintains the confidentiality of all your case information. Such information will only be used for:
- Proses eskalasi kepada perusahaan yang menjadi subjek keluhan
- The escalation process to the company subject to the complaint
- Penyusunan Laporan Akuntabilitas Publik bulanan (hanya nama perusahaan yang dipublikasikan, bukan data pribadi konsumen)
- Compilation of the monthly Public Accountability Report (only company names are published, not personal consumer data)
- Kepatuhan terhadap kewajiban hukum yang berlaku
- Compliance with applicable legal obligations
Dengan mengajukan kasus, Anda memberikan persetujuan kepada Bcara untuk menggunakan informasi tersebut sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
By submitting a case, you grant Bcara permission to use such information in accordance with our Privacy Policy.
09
Batasan Tanggung JawabLimitation of Liability
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Bcara tidak bertanggung jawab atas:
To the extent permitted by applicable law, Bcara is not liable for:
- Kerugian yang timbul dari ketidakberhasilan eskalasi kasus
- Losses arising from unsuccessful case escalation
- Tindakan atau kelambatan yang dilakukan oleh perusahaan yang menjadi subjek keluhan
- Actions or delays by the company subject to the complaint
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
- Indirect, incidental, or consequential damages
- Informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh pengguna
- Inaccurate information provided by users
Tanggung jawab maksimum Bcara kepada pengguna terbatas pada jumlah yang telah dibayarkan pengguna untuk kasus yang bersangkutan.
Bcara's maximum liability to a user is limited to the amount paid by that user for the case in question.
10
Perubahan Syarat & KetentuanAmendments
Bcara berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui WhatsApp atau email kepada pengguna aktif paling lambat 14 hari sebelum perubahan berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.
Bcara reserves the right to amend these Terms & Conditions at any time. Material changes will be communicated via WhatsApp or email to active users at least 14 days before the changes take effect. Continued use of the service after the effective date constitutes acceptance of the changes.
11
Hukum yang Berlaku & Penyelesaian SengketaGoverning Law & Dispute Resolution
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan layanan Bcara diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
These Terms & Conditions are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Any disputes arising from or related to Bcara's services shall first be resolved through good-faith negotiation. If no resolution is reached, disputes shall be resolved through the Consumer Dispute Settlement Body (BPSK) or the South Jakarta District Court.
12
KontakContact
Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami:
For questions regarding these Terms & Conditions, please contact us:
Bcara Consumer Advocacy Service
Jakarta, Indonesia
halo@bcara.id
bcara.id
Bcara berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan data pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Nomor 27 Tahun 2022 dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
Bcara is fully committed to protecting your privacy and personal data in accordance with the Personal Data Protection Law (UU PDP) Number 27 of 2022 and applicable Indonesian regulations.
01
Pengendali DataData Controller
Pengendali data pribadi Anda adalah:
The controller of your personal data is:
Bcara Consumer Advocacy Service
Jakarta, Indonesia
halo@bcara.id
Penanggung jawab / Contact person: Januar Parlindungan
02
Data Pribadi yang Kami KumpulkanPersonal Data We Collect
Data Identitas & Kontak
Identity & Contact Data
- Nama lengkap
- Full name
- Nomor telepon / WhatsApp
- Phone / WhatsApp number
- Alamat email
- Email address
- Nomor KTP (hanya jika diperlukan untuk verifikasi kasus tertentu)
- National ID number (only if required for specific case verification)
Data Kasus
Case Data
- Detail keluhan dan kronologi kejadian
- Complaint details and sequence of events
- Dokumen bukti (tagihan, kontrak, tangkapan layar, korespondensi)
- Supporting documents (bills, contracts, screenshots, correspondence)
- Informasi mengenai perusahaan yang dikomplain
- Information about the company being complained about
- Jumlah kerugian finansial yang dialami (jika relevan)
- Amount of financial loss incurred (if relevant)
Data Pembayaran
Payment Data
- Konfirmasi pembayaran dan nomor transaksi
- Payment confirmation and transaction number
- Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit, rekening bank, atau data keuangan sensitif lainnya.
- We do not store credit card numbers, bank account details, or other sensitive financial data.
Data Teknis
Technical Data
- Preferensi bahasa (Indonesia / English)
- Language preference (Indonesian / English)
- Waktu dan tanggal pengajuan kasus
- Date and time of case submission
03
Cara Pengumpulan DataHow We Collect Data
Kami mengumpulkan data pribadi Anda melalui:
We collect your personal data through:
- Pesan WhatsApp yang Anda kirimkan kepada kami
- WhatsApp messages you send us
- Formulir intake yang Anda isi di website kami
- Intake forms you complete on our website
- Email yang Anda kirimkan kepada kami
- Emails you send us
- Dokumen yang Anda lampirkan sebagai bukti kasus
- Documents you attach as case evidence
04
Tujuan Penggunaan DataPurpose of Data Use
Kami menggunakan data pribadi Anda untuk:
We use your personal data to:
- Memproses, menilai, dan mengeskalasi kasus keluhan Anda
- Process, assess, and escalate your complaint case
- Berkomunikasi dengan Anda mengenai perkembangan kasus
- Communicate with you regarding case developments
- Memproses pembayaran layanan
- Process service payments
- Menyusun Laporan Akuntabilitas Publik bulanan (hanya data agregat — tidak ada data pribadi yang dipublikasikan)
- Compile the monthly Public Accountability Report (aggregate data only — no personal data is published)
- Meningkatkan kualitas layanan kami
- Improve the quality of our services
- Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku
- Comply with applicable legal obligations
05
Berbagi Data dengan Pihak KetigaData Sharing with Third Parties
Bcara tidak menjual, menyewakan, atau mengkomersilkan data pribadi Anda. Kami hanya berbagi data dalam kondisi berikut:
Bcara does not sell, rent, or commercialise your personal data. We only share data in the following circumstances:
- Perusahaan yang dikomplain: Hanya informasi yang relevan dan diperlukan untuk proses eskalasi kasus Anda
- Company being complained about: Only relevant information necessary for your case escalation
- Penyedia layanan operasional: Pihak ketiga yang membantu operasional kami (misalnya penyimpanan data aman) tunduk pada perjanjian kerahasiaan yang ketat
- Operational service providers: Third parties assisting our operations (e.g., secure data storage) are subject to strict confidentiality agreements
- Kewajiban hukum: Jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau putusan pengadilan yang sah
- Legal obligation: If required by applicable law or a valid court order
06
Retensi DataData Retention
- Kasus aktif: Disimpan selama kasus berlangsung ditambah 2 tahun setelah penutupan
- Active cases: Retained for the duration of the case plus 2 years after closure
- Kasus selesai: Data disimpan hingga 3 tahun setelah penutupan kasus untuk keperluan referensi dan kepatuhan
- Closed cases: Data retained for up to 3 years after case closure for reference and compliance purposes
- Keanggotaan: Selama masa aktif keanggotaan ditambah 1 tahun setelah berakhir
- Membership: For the duration of active membership plus 1 year after expiry
- Kasus yang ditolak: Data dihapus dalam 30 hari setelah penolakan
- Declined cases: Data deleted within 30 days of rejection
07
Hak Anda atas Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022)Your Rights over Personal Data (UU PDP No. 27/2022)
Sesuai dengan UU Perlindungan Data Pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut:
In accordance with the Personal Data Protection Law, you have the following rights:
- Hak Akses: Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan
- Right of Access: Request a copy of the personal data we hold about you
- Hak Koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
- Right to Correction: Request correction of inaccurate or incomplete data
- Hak Penghapusan: Meminta penghapusan data Anda, kecuali ada kewajiban hukum untuk menyimpannya
- Right to Deletion: Request deletion of your data, except where there is a legal obligation to retain it
- Hak Penarikan Persetujuan: Menarik persetujuan pemrosesan data Anda
- Right to Withdraw Consent: Withdraw your consent to data processing
- Hak Keberatan: Mengajukan keberatan atas pemrosesan data Anda
- Right to Object: Object to the processing of your personal data
- Hak Portabilitas: Meminta data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin
- Right to Portability: Request your data in a machine-readable format
Untuk menggunakan hak-hak Anda, hubungi kami di halo@bcara.id. Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.
To exercise these rights, contact us at halo@bcara.id. We will respond within 14 working days.
08
Keamanan DataData Security
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran. Namun, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman. Jika Anda memiliki kekhawatiran mengenai keamanan data Anda, segera hubungi kami.
We implement reasonable technical and organisational measures to protect your personal data from unauthorised access, disclosure, alteration, or destruction. However, no method of data transmission over the internet is completely secure. If you have concerns about the security of your data, please contact us immediately.
09
Cookies
Website Bcara hanya menggunakan satu jenis cookie: preferensi bahasa (Bahasa Indonesia / English). Cookie ini disimpan secara lokal di perangkat Anda dan tidak dikirimkan ke server pihak ketiga. Kami tidak menggunakan tracking cookie, analytics cookie pihak ketiga, atau cookie periklanan.
The Bcara website uses only one type of cookie: language preference (Indonesian / English). This cookie is stored locally on your device and is not transmitted to any third-party server. We do not use tracking cookies, third-party analytics cookies, or advertising cookies.
10
Perubahan Kebijakan PrivasiChanges to Privacy Policy
Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada pengguna aktif melalui WhatsApp atau email. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini mencerminkan perubahan terbaru.
This Privacy Policy may be updated from time to time. Material changes will be communicated to active users via WhatsApp or email. The "Last updated" date at the top of this document reflects the most recent changes.
Kode Etik ini mencerminkan komitmen mendasar Bcara dalam menjalankan layanan advokasi konsumen secara profesional, independen, dan dapat dipercaya. Setiap anggota tim Bcara — baik pendiri, staf tetap, maupun mitra — terikat oleh prinsip-prinsip yang ditetapkan dalam dokumen ini.
This Code of Ethics reflects Bcara's fundamental commitment to delivering consumer advocacy services in a professional, independent, and trustworthy manner. Every member of the Bcara team — founder, permanent staff, and partners alike — is bound by the principles set out in this document.
01
Komitmen kepada KonsumenCommitment to Consumers
Kami bekerja untuk konsumen — tidak pernah untuk perusahaan
We work for consumers — never for companies
Bcara tidak menerima pembayaran, hadiah, sponsor, atau manfaat bentuk apapun dari perusahaan yang menjadi subjek keluhan konsumen. Tidak ada konflik kepentingan yang dapat mengorbankan keberpihakan kami kepada konsumen.
Bcara does not accept payment, gifts, sponsorship, or any other form of benefit from companies that are the subject of consumer complaints. No conflict of interest will be allowed to compromise our commitment to consumers.
Kami mengutamakan kepentingan terbaik konsumen
We prioritise the best interests of consumers
Dalam setiap keputusan yang kami buat — termasuk menerima atau menolak kasus, memilih jalur eskalasi, dan menutup kasus — kepentingan terbaik konsumen adalah prioritas utama, bukan kepentingan finansial Bcara.
In every decision we make — including accepting or declining cases, choosing escalation paths, and closing cases — the best interests of the consumer are the primary priority, not Bcara's financial interests.
02
Kejujuran tentang HasilHonesty About Outcomes
Kami tidak menjanjikan apa yang tidak bisa kami pastikan
We do not promise what we cannot guarantee
- Kami tidak pernah menjanjikan hasil resolusi yang spesifik sebelum proses eskalasi selesai
- We never promise a specific resolution outcome before the escalation process is complete
- Kami secara aktif menginformasikan kepada konsumen jika kasus tidak memiliki kemungkinan sukses yang realistis
- We proactively inform consumers if a case has no realistic chance of success
- Kami transparan mengenai keterbatasan kewenangan kami — kami bukan regulator dan tidak memiliki kuasa eksekutif
- We are transparent about the limits of our authority — we are not a regulator and have no executive power
- Kami menjelaskan dengan jelas apa yang dapat dan tidak dapat kami lakukan sebelum konsumen membayar
- We clearly explain what we can and cannot do before consumers pay
03
Standar ProfesionalProfessional Standards
Kami bekerja secara profesional dan bermartabat
We operate professionally and with dignity
- Seluruh komunikasi dengan perusahaan dilakukan secara profesional, terhormat, dan berdasarkan fakta yang dapat diverifikasi
- All communications with companies are conducted professionally, respectfully, and based on verifiable facts
- Kami tidak menggunakan ancaman, intimidasi, atau taktik yang melampaui batas hukum dalam proses eskalasi
- We do not use threats, intimidation, or tactics that exceed legal boundaries in the escalation process
- Kami menggunakan jalur eskalasi yang sah, proporsional, dan relevan dengan jenis kasus
- We use escalation channels that are legitimate, proportionate, and relevant to the case type
- Kami menjaga nada komunikasi yang konstruktif meskipun menghadapi resistensi dari perusahaan
- We maintain constructive communication even when facing resistance from companies
04
IndependensiIndependence
Kami beroperasi secara independen
We operate independently
- Bcara tidak memiliki afiliasi komersial atau kepentingan finansial dengan perusahaan manapun di sektor yang kami tangani
- Bcara has no commercial affiliation or financial interest in any company in the sectors we handle
- Kami tidak menerima iklan, sponsor, atau endorsement dari pelaku usaha
- We do not accept advertising, sponsorship, or endorsements from businesses
- Seluruh pendapatan Bcara berasal dari biaya layanan yang dibayarkan oleh konsumen
- All Bcara revenue comes from service fees paid by consumers
- Tidak ada pihak eksternal yang dapat mempengaruhi keputusan Bcara dalam menangani kasus
- No external party may influence Bcara's decisions in handling cases
05
KerahasiaanConfidentiality
Informasi konsumen adalah amanah, bukan komoditas
Consumer information is a trust, not a commodity
- Seluruh informasi kasus konsumen dirahasiakan dan hanya digunakan untuk keperluan eskalasi yang diizinkan
- All consumer case information is kept confidential and used only for permitted escalation purposes
- Laporan Akuntabilitas Publik bulanan hanya memuat nama perusahaan — tidak ada data pribadi konsumen yang dipublikasikan
- The monthly Public Accountability Report only includes company names — no personal consumer data is published
- Kami tidak menjual, menyewakan, atau mengkomersilkan data konsumen dalam bentuk apapun
- We do not sell, rent, or commercialise consumer data in any form
- Kerahasiaan tetap terjaga bahkan setelah kasus ditutup atau hubungan layanan berakhir
- Confidentiality is maintained even after a case is closed or the service relationship ends
06
Seleksi Kasus yang Bertanggung JawabResponsible Case Selection
Kami hanya menerima kasus yang legitimate
We only accept legitimate cases
- Kami melakukan penilaian awal yang cermat untuk memastikan setiap kasus memiliki dasar yang sah dan dapat diverifikasi
- We conduct careful preliminary assessment to ensure every case has a legitimate and verifiable basis
- Kami menolak kasus yang diajukan dengan niat untuk memeras, mengintimidasi, atau merugikan perusahaan secara tidak sah
- We decline cases submitted with intent to extort, intimidate, or unlawfully harm companies
- Kami menolak kasus yang berdasarkan informasi yang tidak akurat atau menyesatkan yang disengaja
- We decline cases based on intentionally inaccurate or misleading information
- Keputusan menerima atau menolak kasus didasarkan pada merit kasus — bukan pada nilai finansial kasus atau identitas konsumen
- The decision to accept or decline a case is based on the merits of the case — not on its financial value or the consumer's identity
07
Non-DiskriminasiNon-Discrimination
Layanan kami terbuka untuk semua konsumen Indonesia
Our service is open to all Indonesian consumers
Bcara tidak membedakan layanan berdasarkan ras, suku, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, status sosial ekonomi, usia, atau disabilitas. Penilaian kasus didasarkan semata-mata pada merit dan kelengkapan bukti yang disediakan, bukan pada siapa yang mengajukannya.
Bcara does not discriminate in service delivery based on race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, socioeconomic status, age, or disability. Case assessment is based solely on the merits and completeness of evidence provided, not on who submits it.
08
Akuntabilitas BcaraBcara's Own Accountability
Kami juga bisa dikomplain
We can be complained about too
- Bcara menerbitkan Laporan Akuntabilitas Publik bulanan yang mencatat kinerja penanganan kasus kami secara transparan
- Bcara publishes a monthly Public Accountability Report that transparently records our case handling performance
- Kami menerima masukan dan kritik dari konsumen mengenai kualitas layanan kami melalui halo@bcara.id
- We welcome feedback and criticism from consumers about our service quality at halo@bcara.id
- Kami berkomitmen untuk merespons setiap keluhan mengenai Bcara sendiri dalam 5 hari kerja
- We commit to responding to every complaint about Bcara itself within 5 working days
- Jika terbukti terjadi pelanggaran kode etik oleh tim Bcara, kami akan mengambil tindakan korektif dan menginformasikan konsumen yang terdampak
- If a breach of this Code of Ethics by the Bcara team is proven, we will take corrective action and inform affected consumers
09
Pelanggaran Kode EtikBreach of Code of Ethics
Pelanggaran terhadap Kode Etik ini oleh anggota tim Bcara dapat mengakibatkan pemutusan hubungan kerja atau kemitraan. Konsumen yang mengidentifikasi potensi pelanggaran kode etik oleh Bcara dianjurkan untuk melaporkannya kepada kami secara langsung di halo@bcara.id.
Breach of this Code of Ethics by a Bcara team member may result in termination of employment or partnership. Consumers who identify a potential breach of this Code of Ethics by Bcara are encouraged to report it directly to us at halo@bcara.id.